注册给水排水工程师规范及习题 【工业技术】

本书包括注册公用设备工程师给排水专业执业资格考试中关于给水工程、排水工程、建筑给排水工程规范和标准的习题。

星级酒店客房服务员培训 【经济】

本书介绍星级酒店客房服务员的整个工作流程及主线，详细介绍了服务员在岗期间应做的各项工作流程、标准、方法、技巧、礼仪等，以及与工作相关的纪律和制度等内容。...

安全生产、劳动保护政策法规系列专辑 煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法 试行 【工业技术】

公安机关刑事办案程序规范指导与法律文书制作 【政治法律】

本书上编系公安机关刑事办案程序规范，下编系公安刑事法律文书制作。

医疗卫生服务常用外语手册 中朝韩 【医药卫生】

本书收入1996～2005年10套真题及其解析和听力原文。并且根据新考纲要求相应添加题型题量，新增加内容均从各类真题中选摘，保证了本书题的信度和效度。...

常用计量技术法规汇编 企业通用计量技术规范及相关规章 【政治法律】

作客迪斯尼：客户服务的完美艺术 【艺术】

本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。

星级酒店前厅服务员培训 【经济】

本书介绍星级酒店前厅服务员的整个工作流程及主线，详细介绍了服务员在岗期间应做的各项工作流程、标准、方法、技巧、礼仪等，以及与工作相关的纪律和制度等内容。...

中国服务业的增长、技术进步与国际竞争力 【经济】

本书介绍了中国服务业的发展。

铁路客运服务礼仪 【交通运输】

本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容详实、结构合理、语言精练通...