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- 作 者：董正秀，张苏敏主编
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7113067263
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第一章 绪论 1
第一节 礼仪的含义、起源及发展 2
第二节 礼仪的功能和作用 16
第三节 东西方礼仪 22
第二章 仪态 39
第一节 面部仪态 40
第二节 静态仪态 45
第三节 动态仪态 52
第三章 仪容与服饰 64
第一节 女士仪容 65
第二节 男士仪容 77
第三节 服饰礼仪 81
第四章 沟通礼仪 92
第一节 语言沟通 93
第二节 见面沟通 103
第五章 车站服务礼仪 111
第一节 车站服务礼仪概述 112
第二节 候车厅服务礼仪 116
第三节 其他岗位服务礼仪 125
第六章 列车服务礼仪 130
第一节 乘务礼仪 131
第二节 旅客运输作业标准 136
第三节 车容礼仪 156
第四节 餐车礼仪 163
参考文献 172