人力资源管理案例分析指导与训练 【经济】

本书每章节首先将知识模块内容高度提练，然后提供案例材料（大多原创案例）供案例阅读、启发思考、分析与准备、课堂讨论、心得与发现的记录、撰写书面报告等环节。引导学生以管理者、决策者的身份参与案例剖析和...

船舶保安意识和职责 【交通运输】

本书内容包括：概述；船舶保安组织机构及职责；识别船舶保安风险与威胁；船舶保安计划的实施；船舶保安措施的实施与维持；船舶防海盗及武装劫持；船舶保安设备的操作、测试和校准。...

《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册 【经济】

邮轮酒吧服务管理 【经济】

本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...

社会体育指导与管理专业系列教材 体育赛事运作 【文化科学教育体育】

本书为社会体育指导与管理专业教材之一。依据群众性体育赛事的举办的流程，从赛事阶段与任务划分、赛事利益相关者、赛事营销、赛事运作、主题活动管理、资金筹集与市场开发、赛事风险管理以及效果评估等方面...

潮州传统建筑格局与吉祥图案释义 【工业技术】

潮州是历史文化古城，往昔每座厝、每个祠庙均有其格局，构件亦有其称谓，吉祥图案更蕴含着深刻的内涵。本文以文里村的古建筑作为样本，阐释潮州古建筑（民居、祠庙）及与之配套的构件，尤其吉祥图案丰富多彩的内涵。...

服务品质管理 【经济】

卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内...

现代养老服务经营管理 【政治法律】

在未来的几十年里，中国将面临越累越严重的老龄化问题，养老服务业将成为中国未来的新兴行业。为了提高中国的现代养老服务业的发展水平，作者介绍了日本十多年来的现代养老服务经营管理理念，提出了自己对中国养老...

汽车售后服务管理 【经济】

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

饭店服务质量管理 【经济】

本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理，全面质量管理的理念和管理模式，优质服务经济学，饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...