机车乘务员一次乘务作业标准 【交通运输】

应用型大学图书馆特教服务模式及馆藏资源建设 应用型大学图书馆如何提高特教服务水平 【文化科学教育体育】

“发展应用性教育，培养应用性人才，建设应用型大学”是北京联大的办学宗旨。馆藏文献信息资源则是图书馆为教学科研服务的最重要的物质基础和精神载体。本书作者是联大图书馆馆长，重点研究馆藏文献信息资源如何...

民用航空服务与操作 【经济】

本书把航空公司机上服务理念、服务精神、服务产品、服务技巧、正常服务、特殊服务、心理服务、服务工作四个阶段做了详细介绍。

公务员制度理论与实践 【政治法律】

本书共十一讲，内容主要涉及到我国公务员制度理论与实践中的方方面面的问题。

导游不可不知的1000多个服务技巧 【其他书籍】

本书主要内容包括：学习贯彻《旅游法》；行为律己篇；中外宗教、民俗与禁忌；导游服务相关知识；导游基本服务程序等。

2014公务员联考系列推荐教材 公务员联考15天通关特训言语理解与表达 中公最新版 【政治法律】

本书针对参加联考省份的公务员考试《行政职业能力测验》言语理解与表达部分而出版的一本题库。全书围绕着言语理解与表达部分展开，对涉及到的重点和常考题型进行分天训练。题目由专业老师根据真题研究命制，难...

中国生产性服务贸易国际竞争力研究 【经济】

知识密集型服务企业一顾客互动创新机制 【经济】

国际邮轮服务与管理 【经济】

本书介绍了国际邮轮的经营、服务、管理的最新知识，讲述了国际邮轮认知、邮轮营销、邮轮地理、邮轮航线、邮轮服务、邮轮海上安全管理等方面的内容。本书内容详实、图文并茂，填补了我国邮轮教材的空白，是我国大...

旅游景区服务与管理 【经济】

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...