汽车售后服务与管理 【经济】

本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...

老中医细说人体健康 【医药卫生】

本书以人体健康的秘密说起，从头部（包括头发、五官）的健康养生、上肢、腋下双胁和双肩的健康养生、腿脚养生讲到五脏六腑的养生、腠理的养生秘诀，还着重介绍了《皇帝内经》中的女七：女子乳房、女子胞、前阴养生秘...

汽车服务企业管理 如何获取竞争优势 【其他书籍】

客房服务与管理 【经济】

本书分为十章，分别介绍了客房服务员岗位描述；客房清洁整理作业；对客人的客服作业；计划卫生和保养作业；客房部管理人员岗位认知；客房人员配备与管理；客房质量管理；客房设备用品管理；客房产品设计；客房安全防......

中医针灸健康指南 【医药卫生】

本书分上、下篇及附篇，上篇主要介绍中医针灸的基本知识、经络腧穴、常用治疗方法和针灸适应病证等；下篇主要介绍常见病的治疗方法；附篇主要介绍常用穴位的穴名、定位及主治病证。本书力求突出中医针灸的特色，以...

会展服务与管理 【文化科学教育体育】

本书将以会展行业的主要活动，如展览会、会议和节事活动等为主线，以活动的不同阶段为节点，以会展行业的不同机构和实际工作岗位为基点来介绍会展服务的主要内容、手段和标准。...

饭店服务质量管理 第2版 【经济】

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

家政服务公司经营与管理概论 【经济】

本书系全国高职高专家政服务专业教材之一，主要介绍家政服务公司的经营和管理技术，便于学生毕业后从事本方面的工作。

零售银行服务品质管理 【经济】

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...

物业管理前期服务实用工作手册 【经济】

本书主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动等。