- 作 者：邹德伟
- 出 版 社：
- 出版年份：2011
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第1章 汽车服务企业管理概论 1
1.1 汽车服务企业概述 1
1.2 汽车服务企业的职能与任务 13
1.3 汽车服务企业组织结构 18
第2章 汽车服务企业的筹建与开业 31
2.1 汽车服务企业的筹建 31
2.2 汽车服务企业的开业 40
第3章 汽车服务企业生产管理 52
3.1 汽车服务企业经营计划 52
3.2 汽车服务企业的生产组织 58
3.3 汽车服务企业运营管理 69
第4章 汽车服务企业的人力资源管理 79
4.1 人力资源管理概述 79
4.2 汽车服务企业员工招聘与培训 87
4.3 汽车服务企业绩效评估管理 101
4.4 薪酬体系设计 107
第5章 汽车服务企业财务成本管理 120
5.1 汽车服务企业财务管理 120
5.2 汽车服务企业成本费用管理 142
第6章 汽车服务企业设备与配件管理 152
6.1 汽车服务企业设备管理 152
6.2 设备的选择与评价 156
6.3 设备的使用、维护与修理 160
6.4 汽车服务企业配件管理 168
第7章 汽车服务企业质量管理 180
7.1 质量管理体系的建立 180
7.2 企业质量保证体系 186
第8章 汽车服务企业售后服务管理 193
8.1 汽车4S管理 193
8.2 汽车信贷服务与购车 197
8.3 汽车保险与理赔 200
8.4 旧车交易服务 205
8.5 汽车配件供应 208
8.6 汽车维修与检测 211
8.7 汽车美容与装饰 217
第9章 汽车服务企业信息管理 222
9.1 汽车服务企业信息管理系统 222
9.2 互联网络在汽车服务中的应用 227
9.3 电子商务 228
9.4 汽车服务企业资源计划 235
第10章 企业文化与企业形象 239
10.1 企业文化概述 239
10.2 企业文化建设 243
10.3 企业形象 255
主要参考文献 272