- 作 者：张金祥，步会敏主编；郑向敏总主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787313074225
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项目一 会展服务概述 1
任务一 会展服务的概念与内涵 2
任务二 会展服务与管理 8
任务三 会展从业人员培训 13
任务四 会展服务商的选择 17
项目二 会议服务与管理 23
任务一 会议筹备期间的服务 24
任务二 会议期间的服务 29
任务三 会议其他服务 37
任务四 会议结束后的服务 43
项目三 展览会服务 49
任务一 展览会筹备期间的服务 50
任务二 展览会展出现场服务 60
任务三 展览会配套活动的服务 70
任务四 展览会结束后的服务 75
项目四 节事活动服务 83
任务一 节事活动概述 84
任务二 节事活动营销管理与服务 89
任务三 节事活动现场服务与管理 93
任务四 节事活动举办地的服务 98
项目五 会展物流服务 103
任务一 会展物流服务与管理概述 107
任务二 国内会展活动的展品运输 111
任务三 出国展的展品运输 115
项目六 会展旅游服务 121
任务一 会展旅游概述 123
任务二 会展旅游产品与服务 129
任务三 会展旅游的过程管理 137
项目七 会展危机管理 145
任务一 会展危机事件管理概述 146
任务二 会展人为与自然因素危机事件管理 151
任务三 会展经营危机事件管理 161
项目八 会展客户关系管理与服务 171
任务一 会展客户关系管理概述 172
任务二 会展客户关系管理的内容 175
任务三 会展客户关系的建立与维护 181
参考文献 186