粤港澳合作 政商手册 服务贸易“负面清单” 【经济】

小故事大智慧全集 【文学】

俗话说：“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”世上的大事都是由小事组成的，没有小事便无以成大事。因此，要成就大事业，就必须先从小事做起，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就......

汽车服务工程 【经济】

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

基于实践的智慧 【文化科学教育体育】

本书内容来源于大连市学前界在贯彻《3-6岁儿童学习与发展指南》实践过程中产生的获奖主题教育案例、学习资源、幼儿故事等，汇集了大连市学前界的智慧。对相关主题教育案例、学习资源进行梳理和分类，有助于一...

《本草纲目》养生智慧全书 超值全彩珍藏版 【医药卫生】

暂缺《中学英语 ：初一上册（人教版）》简介

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 【经济】

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

旅游服务礼仪 【经济】

本书编写体系合理，内容丰富。理论论述与实用技巧结合，知识传授与情感熏陶并重。内容共分为八章，分别讲授了礼仪概论、仪容仪表仪态、旅游服务语言、我国主要旅游客源国和地区的礼仪习俗、世界三大宗教礼仪、酒...

服务方案之设计与管理 第4版 【社会科学】

餐厅服务员 高级 【经济】

餐厅服务员（高级）是“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书是“餐饮服务”的高级版本，全书介绍了现代酒店服务与管理的最新理念，既可作为中职学校相关专业教材，也适合餐馆、酒楼员工及农民双转移培...

酒店日语 餐饮服务与管理 第2版 【语言文字】