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价值利润链 treat employees like customers and customers like employees 【经济】
(美)詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett),(美)小厄尔·萨塞(W. Earl Sasser),(美)莱恩·史科莱斯格(Leonard A. Schlesinger)著;刘晓燕,蒋甜甜,廉晓红等译2005 年出版258 页ISBN:7111171985作者通过多年对卓越企业成功模式的研究,证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商,并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺,并最终影响组织...
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都市文化研究 第1辑 都市文化史:回顾与展望 Urban cultural history:retrospect and prospect 【社会科学】
孙逊主编2005 年出版339 页ISBN:7542622153本丛书拟以都市文化研究为基础,进行跨学科、跨文化的综合研究。拟设置当代都市文化、国际都市文化、都市又化史、文学中的都市文化、艺术中的都市又比、影视与媒体中的都市文化、焦点人物、访谈、书评、新书...
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综合风险管理 控制公司风险的技术与策略 techniques and strategies for managing corporate risk 【经济】
(美)尼尔·A. 多尔蒂(Neil A. Doherty)著;陈秉正,王珺译2005 年出版414 页ISBN:7505845772风险管理已经成为当今企业经营管理的一个组成部分。当我们迈入21世纪时,空前的全球性竞争和微薄的利润增长空间使得财务风险管理已经成为公司获得价值、成功和生存的基本手段。《综合风险管理》结合了当今最...
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纳尼亚传奇 狮子、女巫和魔衣柜 the lion, the witch and the wardrobe 【文学】
(英)C. S. 刘易斯(CS Lewis)著;(英)保利娜·贝恩斯插图;陈良廷,刘文澜译2005 年出版138 页ISBN:7806577408在老教授的房子里有许多间屋子,屋子里有许多扇门,但是只有一扇通向另一个世界……纳尼亚。 那里流传着一个预言:两个亚当的儿子和两个夏娃的女儿将会现身,击败邪恶的白女巫,结束永恒的寒冬。 狮王阿斯兰说:纳尼.....
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麦克劳林教你危机沟通 在组织遇到危机时如何与员工、股东、客户及主要利益相关人沟通 risk and crisis communications 【文化科学教育体育】
(加)巴里·麦克劳林(Barry Mcloughlin)著;刘祥亚译2005 年出版129 页ISBN:7801878094巴里·麦克劳林:国际知名公共演说家、作家、传播培训专家,咨询顾问。1984年,他和劳拉·派克共同创建了麦克劳林媒体集团。如今该公司已经以其优异的培训质量及培训出版物而赢得了多项国际大奖。迄今为止,麦克劳...