- 作 者：（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W. Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A. Schlesinger）著；刘晓燕，蒋甜甜，廉晓红等译
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7111171985
- 标注页数：258 页
- PDF页数：276 页
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目录致谢前言导论第一篇 实现以价值为中心的变革第1章 价值利润链 3
第2章 用以价值为核心的概念对业务进行反思 24
第二篇 获得管理层的注意第3章 评价和沟通客户终身价值 39
第4章 评价和沟通员工价值 55
第5章 为变革而动员：挑战强势文化 70
第三篇 驱动价值利润变革第6章 业绩三要素与价值利润链 83
第7章 员工关系管理：对待员工像对待客户一样 99
第8章 客户关系管理：对待客户像对待员工一样 121
第9章 价值交换管理 135
第10章 平衡价值与成本 147
第四篇 巩固所得第11章 确认和回顾核心价值观 166
第12章 发展以价值为核心的评价和认可 179
第13章 绑定业绩 190
第14章 领导组织学习和创新 201
后记 214
附录A 价值利润链研究纲要 219
附录B 价值利润链审计 230
附录C 评价客户终身价值的方法 237
注释 242
译者后记 257