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新版给水排水工程施工及验收规范实施手册 【工业技术】
陈立平，姜学成，王彬编2010 年出版250 页ISBN：9787122076007本书包括建筑物土石方与地基基础、取水与排放构筑物、水处理构筑物、泵房等。
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服务型领导的理论与实践 【社会科学】
刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
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空乘服务沟通与播音技巧 第2版 【经济】
刘晖，梁悦秋编著2010 年出版164 页ISBN：9787563715145本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...
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昆山民族民间文化精粹·中医卷 郑氏妇科和闵氏伤科·昆山名科 【医药卫生】
赵红骑主编2010 年出版249 页ISBN：9787208095243《昆山民族民间文化精粹·中医卷》由《郑氏妇科和闵氏伤科—昆山名科》、《历代医家和经典医术—昆山名医》、 《祖传药方和老字药号——昆山名药》三册组成，全面反映了传统中医文化在昆山民间的生态风貌，记...
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规范理论和现代粒子物理导论 第1卷 英文版 【数理化】
ElliotLeader，EnricoPredazzi著2010 年出版508 页ISBN：9787510005107本书分为两册，详细地介绍了粒子物理学的现代理论和实验。
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95598客户服务1000问 【经济】
孙荣编；孟祥泽，王正志丛书主编2010 年出版216 页ISBN：9787512304994本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...
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战略与路径 服务外包产业的发展 【经济】
邬适融著2010 年出版174 页ISBN：9787543217072本书共5章，从论述服务外包的缘起、定义、分类及研究概况开始，在概览国外服务外包产业发展情况的前提下，着眼于研究中国服务外包的发展历史、现状、特点及问题等内容，并最终探索出上海市发展服务外包产业的、兼...
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国家职业资格一级 高级呼叫服务师 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2010 年出版154 页ISBN：9787504586704本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级......