当前位置： 国家职业资格一级 高级呼叫服务师 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：中国就业培训技术指导中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787504586704
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
8
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第1章 受理与处理诉求 1
第1节 诉求过程管理知识 1
第2节 重大诉求应对和突发事件处理 7
第2章 统计分析应用 20
第1节 统计指标 20
第2节 统计报表设计 30
第3节 数据分析应用 38
第3章 体系设计 72
第1节 系统设计 72
第2节 流程设计 90
第4章 管理与培训 119
第1节 流程管理 119
第2节 质量管理 123
第3节 组织管理 132
第4节 培训与指导 141