民航客舱服务 【经济】

本教材为中职民用航空服务专业的必修核心课之一。主要内容有客舱的各项具体服务知识与技能，包括航线常识，航空餐饮、酒水、客舱服务，客舱环境控制与应急服务、救生服务、形体规范、自我保护、客舱安全、特殊旅...

茶艺服务 【工业技术】

本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书在内容取舍上充分考虑到读者的使用需求，容量适宜、简练实用。取材始终围绕如何教会茶艺服务员认识茶艺工作环境，熟悉茶艺服务...

饭店服务心理 第3版 习题册 【经济】

本书与《饭店服务心理》（第三版）配套使用。

美国联邦公务员的政治活动规范 【政治法律】

文化场馆服务英语急用句 【语言文字】

本书以提高文化场馆服务员工的英语口语水平为目的。

民航服务心理与实务 【经济】

本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...

值班水手适任评估规范 【交通运输】

本书主要介绍水手值班评估项目。包括几种缆绳插接、绞辘配绳、滑车拆装、涂锈、油漆作业、舷外作业、撇缆操作、操舵等内容。

前厅服务实训教程 【经济】

本书是饭店服务与管理专业的实训教材，包括前厅部概述、客房预订、礼宾服务、接待服务、问询服务、电话总机服务、商务中心服务、收银服务、计算机系统等内容。...

现代服务业产业组织研究 【经济】

本书对现代服务业产业组织理论、内容、合理化等方面进行了系统整合，并对一些重点产业进行了专门研究。

论新诗的本体规范与秩序建设 【文学】

本书从地域文学视角探讨中国现代文学的发生、发展轨迹，研究各种文学形态的复杂展开现状。