当前位置：饭店服务心理 第3版 习题册pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：贺湘辉编著
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7504564818
- 标注页数：34 页
- PDF页数：39 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源39 ≥34页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 饭店服务中的人际交往心理 1
一、填空题 1
二、不定项选择题 1
三、判断题 3
四、名词解释 4
五、简答题 4
六、论述题 5
七、案例分析 5
第二章 掌握饭店客人的消费心理 7
一、填空题 7
二、不定项选择题 7
三、判断题 9
四、名词解释 10
五、简答题 10
六、案例分析 10
第三章 提供令人满意的饭店服务 12
一、填空题 12
二、不定项选择题 12
三、判断题 13
四、简答题 14
五、论述题 14
六、案例分析 15
第四章 饭店服务中的缺陷与弥补 16
一、填空题 16
二、不定项选择题 16
三、判断题 18
四、连线题 19
五、简答题 19
六、论述题 20
七、案例分析 20
第五章 饭店服务人员必备的心理素质 21
一、填空题 21
二、不定项选择题 21
三、判断题 23
四、名词解释 23
五、连线题 24
六、简答题 24
七、案例分析 25
第六章 保持良好的服务心理状态 26
一、填空题 26
二、不定项选择题 26
三、判断题 29
四、名词解释 29
五、简答题 30
六、案例分析 30
第七章 团队意识的培养 32
一、填空题 32
二、不定项选择题 32
三、判断题 33
四、名词解释 33
五、简答题 33
六、案例分析 33