顾客服务心主张 服务业必胜的33个服务秘诀

服务营销与服务管理

顾客服务的艺术-服务礼仪 服务人员必修课 图文本

服务·服务·服务 企业成长的秘密武器

本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...

改善服务态度、提高服务质量

创造服务优势 企业服务设计

服务营销与服务质量管理

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

康乐技术及服务 适用专业 旅游服务与管理 饭店服务与管理

本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书内容丰富，形式灵活，语言通俗易懂。

服务员手册 餐厅服务员