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顾客体验管理 实施体验经济的工具
（美）贝恩特·施密特（Bernd H. Schmitt）著；冯玲，邱礼新译2004 年出版138 页ISBN：7111138880本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。...
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顾客体验品牌化 体验经济在营销中的应用
（美）肖恩·史密斯 （Shaun Smith），（美）乔·惠勒 （Joe Wheeler）著；韩顺平，吴爱胤译2004 年出版192 页ISBN：7111140079本书通过品牌化的经营案例展现了世界知名企业是如何将满意的顾客变为忠实顾客的。
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体验学系列丛书 企业文化体验培训教程 基于公司企业文化的体验培训课程整体解决方案研究成果
王志宏，薛保红著2015 年出版285 页ISBN：9787506677844本书的研究紧密围绕“大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程”，深入结合当前我国体验经济和网络经济时代的大背景实情，深入分析了当前年轻一代（80、90、00）学习特点，在国内率先提出了“双体验”教育培训...
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客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则
郭红丽，袁道唯编著2010 年出版275 页ISBN：9787302215042本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进...
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细节决定体验 客户体验全流程设计
（美）约翰·古德曼著；苑东明，张坚栋译2018 年出版211 页ISBN：9787300250946本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...
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极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验
（美）尼古拉斯·韦伯著2018 年出版231 页ISBN：9787508696454这是一本典型的经管类图书，充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验.....
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国际用户体验设计 阿里国际站用户体验设计案例精粹
阿里国际UED编著2016 年出版274 页ISBN：9787121285707以互联网及IT产品为主打的中国产品，走向全球市场的步伐越来越紧迫。本书是国内第一支数年专攻全球化用户经验设计的资深团队——阿里巴巴UED，以商业案例的形式，向国内同行分享跨国设计理念及宝贵经验的精华作...
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