极致用户体验从为产品寻找用户到为用户设计体验

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第一部分关于用户体验，你需要知道的事情 1

第1章重新认识用户三大转移与四大支柱 3

第2章 “微市场”的价值叠加从细分市场到细分用户 25

第3章体验研发把极致设计到体验中 53

第4章进入本质用户是准，需要什么，以及为什么？ 77

第5章卓越创新颠覆、执行、评估 101

第6章开放式创新合作驱动的反馈、思考和改进 113

第二部分绘制你的用户旅程地图 125

第7章预触点时刻推崇，还是毁灭 127

第8章首触点时刻快速密集的微体验 139

第9章核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户 153

第10章完美末触点时刻扣人心弦，保持难忘 175

第11章内触点时刻个性化、相关性和获得感 187

第12章科技与用户体验的未来双刃剑的赋能 199

第13章用户体验规划图没有计划，就是在计划失败 209

注释 227

致谢 231

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