新编现代商场 超市 规范管理大全 【经济】

本书介绍了现代商场（超市）管理的各个层面，涉及商场管理的行政部门、业务部门、后期部门和商品采购、储运、进货、入库、物流、盘点、促销以及人事管理、安全保卫、财务控制、环境卫生、总务工程等方面的规范管...

现代饭店餐饮服务与管理 知识 技能 案例 实训 【经济】

前厅、客房服务与管理 【经济】

本书分为三篇。上篇完全是饭店前厅、客房的服务例程设计；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效的前厅、客房管理；下篇在介绍饭店收益管理原理与方法的基础上，结合客房定价与客房销售策略探讨饭...

物业管理服务人员实用从业知识三日通 【经济】

本书主要介绍了物业管理服务基础知识，物业管理服务实务等知识。

银行服务品质管理 【经济】

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...

现代管理工作实用标准手册 【经济】

现代股份制企业国际标准化管理丛书 现代股份制企业财务国际标准化管理全书 上 【经济】

本书从生产运作和人力资源两大课题详尽论证了现代股份制企业的管理、规划、项目、质量、人才、聘用培训、薪酬、素质等成功经验。

现代股份制企业国际标准化管理丛书 现代股份制企业财务国际标准化管理全书 中 【经济】

本书从生产运作和人力资源两大课题详尽论证了现代股份制企业的管理、规划、项目、质量、人才、聘用培训、薪酬、素质等成功经验。

前厅服务与管理 【经济】

本书是面向大学专科和高等职业技术学院实用的21世纪高校系列规划教材。前厅服务与管理是现代酒店运行与管理的重要组成部门。本教材涵盖前厅服务与管理的预订、前厅服务、总台接待、商务楼层以及销售、沟通...

餐饮服务与管理 【经济】

经过酒店行业专家深入、细致、系统的分析，本教材最终确定了以下教学内容：餐饮服务流程、标准及注意事项，零点餐厅服务的流程和顾客投诉的处理方法和技巧，值台服务流程、标准及各项技能，主题宴会设计、组织策划及...