服务管理 基于质量与能力的竞争研究 a study of competition based upon service quality and competency 【经济】

本书介绍了服务企业的管理问题。

财务管理学习指导与配套练习 【经济】

本书为教育部组织的高职高专规划教材《财务管理》的配套学习指导和练习。内容有各章重点、难点、练习题及五个模拟试题及参考答案。

社会主义市场组织与管理学习指导书 【经济】

人力资源开发与管理学习指导用书 【经济】

本书为天津市高等教育自学考试学习指导用书。共12章，每章又分为知识结构、要点解析，并配有同步练习及参考答案。

财务管理学 第3版 自学考试指导与题解 【经济】

O2O服务组合市场决策与协同管理研究 【经济】

本书针对现有的O2O服务组合市场决策和管理方法单一的问题进行了研究。首先建立了面向多视角的O2O网上服务资源本体模型；然后研究了O2O服务组合资源均衡优化的基本框架，建立了O2O服务组合QoS指标体系，提出了面...

服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版 【经济】

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

景区升级与服务质量管理 【经济】

本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...

财务管理学习指导与习题 【经济】

本书是21世纪高职高专财务会计系列教材中《财务管理（第二版）》的配套教学辅导用书，是作者在第一版的基础上，根据相关专业的教学特点，对其内容、体例进行了重大的补充修改，进而再版而成。...

服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology 【经济】

本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......