服务外包企业客户关系管理 【经济】

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

服务管理 酒店管理的新模式 【经济】

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

现场管理与标准化 【经济】

柯克亚作业区“四化”、“五定”管理体系 管理规范 【经济】

本书是企业管理制度，全面反映了企业性质，是企业依据多年的管理工作经验，总结整理编写而成，是一套行之有效完整的管理体系。

现代饭店服务管理 【经济】

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

旅游服务管理 【经济】

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

景区服务与管理 【经济】

本文共分三个模块、8个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待、解说服务以及商业服务两个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管...

安全生产规范化管理 【经济】

本书从电力企业实际出发，系统地介绍了安全规范化管理的相关知识，同时兼顾电力企业的特点，提出了搞好安全生产规范化管理的措施。

非税收入规范化管理研究 【经济】

本书对非税收入存在依据、管理理论框架、国外经验借鉴、规范化管理目标等方面进行了创新研究和深入探讨，具有极强的针对性和参考价值。

店铺业规范管理 最新实用版 【经济】

本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格，以及实践操作中应用的合同文书等内容。