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客户服务与客户投诉管理【经济】

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杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
农业社会化服务体系建设与管理【经济】

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陈可文著1993 年出版319 页ISBN：7225006584
从10个方面提出了加强农业社会化服务体系建设与管理很有见地的意见
物业管理与服务图示标准【经济】

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刘泉，侯国强编著2011 年出版196 页ISBN：9787509208090
本书以图示的方式，对物业管理及服务的各方面，包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面，进行了规范性的说明。...
特殊类型物业服务与管理【经济】

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张野，邵小云编著2009 年出版184 页ISBN：9787545401707
本书的内容，包括写字楼物业管理、商业物业管理、工业物业管理、酒店物业管理、医院物业管理等各个方面，可作为物业管理人员自学和提高业务水平使用。...
高级财务管理【经济】

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戴娟萍主编2017 年出版378 页ISBN：9787561564912
本教材安排了导论、全局性财务管理环节、非日常财务决策和特殊主体财务管理等四个板块的内容，具体包括导论、公司财务管理、公司并购、公司收缩、公司重整与清算等共8章内容。本教材是为财务与会计类专业高...
Commerce Server 2000高级管理与开发【经济】

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飞思科技产品研发中心编著2002 年出版527 页ISBN：7505374486
本书从电子商务的基本概念和软件工程的基本方法出发，深入浅出地介绍了MicrosofCommerceServer2000的内容选择框架、管道、核心对象、站点开发的应用方法和大量应用实例和工具。...
高级财务管理【经济】

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胡元木，朱德胜，吴奇主编；姜洪丽，郭继宏，田彩英副主编2005 年出版338 页ISBN：7505850784
高等财经院校成人教育系列教材:本书共9章。第1～2章讲授了财务管理的概念、目标、内容以及财务管理假设等理论问题；以及按照不同的公司治理结构的要求，作出不同的财务制度安排。第3～5章讲授财务管理发展战略以及...
餐饮服务与管理【经济】

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王多惠主编；杨卿，林文超副主编2013 年出版212 页ISBN：9787566703392
本书分别从环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务技能、服务流程、服务质量管理等方面，对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了论述。本书还涉及服务现场设备用品管理、食品卫生管理、案例管理和信息化管理...
民用航空地面服务与管理【经济】

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马松伟主编；李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹副主编2015 年出版244 页ISBN：9787302405986
本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...
餐饮服务与管理实训教程【经济】

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李玉国，公学国主编2007 年出版109 页ISBN：9787509501412
本书介绍了旅游管理饭店管理专业的学生应该掌握餐饮服务的操作基本方法。