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(美)罗宾L·劳顿著;克劳士比中国学院,林海译2006 年出版186 页ISBN:750664004X本书阐述了一套有别于传统的、系统的且已经验证的质量和服务思维模式——以客户为中心的文化模式,以使服务的质量和客户满意度保持领先。...
