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保险代理网点规范化管理【经济】

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舒文德主编1994 年出版167 页ISBN：7213010883
本书从保险代理的方针政策到具体的规章制度、实务规范
餐厅服务与管理【经济】

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马艳平，王玲主编2009 年出版255 页ISBN：9787307068278
本书介绍了餐厅服务与管理的基础理论和操作技能，对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的知识进行了全面、系统的阐述。...
团体人身险纠纷案例启示录【经济】

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洪娟等编2003 年出版208 页ISBN：7504541257
本书涵盖了保险契约、保全、理赔、监管等，每篇案例都从法理和法律等方面进行了阐述。
客户服务部规范化管理工具箱【经济】

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孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247
本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
电信服务监督管理【经济】

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信息产业部电信管理局主编2003 年出版210 页ISBN：7115114617
本书全面讲述电信服务的概念、特点、监管的机制、方法，并对热点问题进行了分析和研究。
行政办公管理国际通用规范文本【经济】

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崔明礼主编2004 年出版325 页ISBN：7802070074
本书介绍了国内外优秀企业的实用管理制度、文案、表格等。
市场营销管理操作规范【经济】

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北京道乐吉（DOLOGY）管理顾问有限公司，甘华鸣，向文杰著2004 年出版502 页ISBN：780147936X
本书介绍企业市场营销管理理论与方法。
饭店前厅服务与管理【经济】

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陈的非著2012 年出版186 页ISBN：9787501985548
本教材的内容具体安排如下，前厅部概述、礼宾服务、客房预定、接待服务、问询服务与钥匙管理、商务中心与总计服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。...
酒吧精细化服务与规范化管理指南【经济】

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匡仲潇编著2014 年出版208 页ISBN：9787218093307
本书主要分为三大部分：酒吧组织架构与人员配置部分，讲述了酒吧组织架构、酒吧人员配置、酒吧作业特点等内容；酒吧精细化服务与流程部分，讲述了职业道德培训、服务礼仪培训、服务规范培训、作业流程培训、酒水服...
餐饮服务与管理【经济】

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李佳龙主编2008 年出版223 页ISBN：9787543648524
为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，所有的企业都越来越重视对人才的引进或培训，特别是针对一线服务人员和基础管理人员。