优质服务的行动计划 【经济】

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

平衡计分卡 化战略为行动 【经济】

本书全面介绍了作者所发明的管理工具——平衡计分卡的原理和应用。平衡计分卡的思想是将企业的战略目标分解成财务、客户、内部经营流程、员工学习与成长四个层面，用这四个层面的指标来指导企业的日常经营行...

从观念到行动 外国城市可持续发展研究 【经济】

本书主要介绍和分析世界部分国家，诸如法国、俄罗斯、日本、美国等城市可持续发展观念的产生、发展及具体行动，着重阐述了实现可持续发展过程中城市面临的诸多问题。...

搞定不确定 行动学习给你答案 【经济】

“搞定不确定”在日常经营管理活动中，越来越多的成为管理者所面对的现实问题。本书总结了作者多年的实践经验，结合GE、中粮、华为、腾讯等知名企业的组织发展特点和企业管理经验，提出了如何通过行动与学习相结...

生物产业发展重大行动计划研究 【经济】

全书包括7篇，共41章，对生物产业发展战略与政策、生物产业发展现状与趋势、生物技术发展前沿与热点、生物专利、生物产业投融资、国家生物产业基地情况、重点行业协（学）会发展报告等进行了阐述和说明，从多角度对...

体验式营销 如何让顾客对企业和品牌产生感觉·感受·思维·行动·联系 【经济】

中国企业VIE模式境外上市的动机及效果研究 【经济】

本书在对国内外研究文献全面归纳及评价基础上，以我国VIE（Variable Interest Entity）架构境外上市公司为研究对象，并以非VIE架构境外上市公司为对比样本，从上市交易所、上市行业等多视角对两种模式上市企业的现状...

九十年代的行动纲领 十三届七中全会《建议》学习辅导 【经济】

口碑 营销效果无限放大的秘密 【经济】

口碑是人类最原始的营销广告。但在企业更青睐铺天盖地的广告宣传的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。曾成功地为众多世界500强企业策划了口碑营销活动，并取得极佳效果的本书...

中国税改论辩 文化差异对财税制度设计及其运行效果的影响 【经济】

本书论辩了我国税制改革进程中向西方学习的过程中，理论和制度存在的环境（特别是文化）差异和阶段的特殊性等，得出应理性地分析批判然后结合我国国情的特殊性与西方的经验等结论。...