服务质量体系的建立与运行 ISO9004-2标准的实施 【经济】

中国石材行业标准汇编 【经济】

标准是行业发展之标靶，企业生产之准绳，科研进步之根基。为了推进我国石材行业标准化工作，规范石材企业研发、生产与管理等行为，我社邀请国家石材质量检验中心周俊兴主任共同组织出版《中国石材行业标准汇编》。...

服务礼仪标准培训 【经济】

《服务礼仪标准培训》一书系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保...

2005年版CEPA原产地规则与标准解读 【经济】

本书的主要内容包括《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》、CEPA与海关监管的关系，CEPA项下优惠原产地规则和附录四个部分。

银行服务礼仪标准培训 【经济】

本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...

商业银行企业社会责任标准与机制研究 【经济】

本书通过调查研究以及与国外先进银行业的比较，提出中国商业银行应更多承担社会责任，并提出一套符合中国商业银行具体实际的企业社会责任评价标准。...

业务员工作标准 【经济】

市场营销是企业经营的最重要的课题之一，在这个竞争全球化、科技日新月异，消费者需求不断翻新，人口状况快速变化的时代里，企业生存、发展的唯一保证，是时刻谨记顾客的需求、偏好和期待。如何敏锐地洞察市场，抓住.....

企业标准化战略三步曲 【经济】

对一个企标准化工作业来说，最具有核心价值的三项工作是：制定好产品标准、建立标准体系和创建企业标准化平台。这就是“企业标准化三步曲”。本书系统的论述企业如何掌握标准化工作的精髓以更好的为企业发展服...

现代餐饮·酒吧·娱乐业星级服务标准 【经济】

本书收录了适合餐饮、酒吧、娱乐业管理之用的规范、标准等文件共355种，内容包括岗位责职、营业员服务标准、后勤管理、物流管理、卫生安全标准等方面，基本贯穿了这些行业经营管理的整个流程。...

2003年企业效绩评价标准值 【经济】

本书是财政部统计评价司以全国国有企业会计决算报表数据为依据，并参照国家统计局有关数据，运用数理统计方法测算制定的，主要供2003年企业效绩评价和经济、财务分析工作之用。...