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现代饭店服务质量管理 【经济】
付钢业著2005 年出版225 页ISBN：7806536418本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前，甚至无所作为的深层原因，深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力，系统地提出了通过服务质量管理，打造饭店服务优势的方法和途径。本...
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全面质量管理实操手册 【经济】
石强，朱仕友著2014 年出版307 页ISBN：9787512352490《全面质量管理实操手册》从全面质量管理概述、顾客需求管理、质量组织建设、质量计划管理、产品设计管理、供应商质量管理、质量检验管理、过程管理、质量成本管理、质量改进管理、质量绩效管理、质量培训...
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班组现场质量管理 实战图解版 【经济】
金应锡编著2015 年出版243 页ISBN：9787115377036本书是一本关于企业班组现场质量管理的指导性图书，全书着重讲述了班组质量目标的设定和管理、班组质量职责的制定和落实、班组质量控制、班组质量培训、班组质量改进、班组质量信息和班组质量文化等关键事项...
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旅行社产品质量管理研究 【经济】
田里，李柏文著2012 年出版229 页ISBN：9787503244018本书把质量监测和持续跟踪理论有机地植入到旅游行社服务质量体系，构建了全新的旅行社服务质量监测、评价和持续改进的旅游服务质量测度和管理框架，并分别以昆明地区和云南民族大学旅行社为案例，剖析和展示了旅...
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基于知识管理的顾客关系质量研究 【经济】
杭建平，王建梅编著2015 年出版312 页ISBN：9787509757352本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...
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企业人力资源管理质量 【经济】
谢康，肖静华，宛小伟著2010 年出版212 页ISBN：9787121120619本书从质量管理视角分析企业人力资源管理架构、模块和关键流程，以此建立企业人力资源管理质量评价理论和方法。全书共分5章，第1章重点讨论企业人力资源管理质量的理论基础；第2章提出企业人力资源管理系统及质...
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出口消费品质质量评价 理论方法与广东实证 【经济】
黎庆翔，郑方辉，曾洪鑫著2013 年出版247 页ISBN：9787516602430商品质量及其评价是政府与学界长期关注的重大问题。出口消费品是出口商品的重要部分，对出口消费品质量评价具有特别意义。本书从理论和实证两个部分，分析了出口消费品质量问题。本书立足与翔实的数据，进行清晰...