西藏城镇社区发展与公共产品供给研究 【经济】

作者通过问卷调查、座谈、实地观察等方法，对西藏城镇社区发展与公共产品供给进行了初步分析与研究，系统阐明了拉萨市社区居民需求结构、社区组织结构及其运作，西藏城镇社区公共服务资源及其结构，街道政府供给的...

金融客户服务与技巧 【经济】

这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表，会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能，帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识，具...

会议餐饮的营销与服务 【经济】

本书是教育部推荐使用的旅游服务与管理专业引进教材。本书共分8章。内容包括：餐饮业概论，餐饮业市场，财务：价格与利润管理，大型活动策划，会议菜单设计，建立与客户的联系，完成销售，大型活动的管理等。本书可......

服务计算与技术 【经济】

本书从服务计算概念、研究主题、关键技术出发，结合作者所在课题组多年的研究成果，全面介绍了服务计算与技术。全书共分12章，第1章介绍了面向服务的计算的概念、基础技术、研究内容、关键问题与研究现状；第2至6...

农村干部教育·农村经济综合管理系列图书 农村经纪人 【经济】

本书主要内容包括：认知农村经纪人、农村经纪人基本知识、农村经纪人的经纪活动及农村经纪合同、农村经纪人业务知识、农村经纪业务操作技能、农村经纪人从业资格、农村经纪人的登记与监督管理七大模块。本书...

商务服务业体系建设与发展 第10辑 【经济】

本书包括服务业行政、综合政策、综合服务也发展规划、银行与信托、证券、保险、彩票管理、旅游业、会议会展、医疗卫生、养老服务、政府信息公开等二十一个专栏。...

中国服务外包发展的思考与见证 【经济】

本书收集了作者在各个阶段发表的经典作品，内容涉及产业发展的多重要素，有些重要观点可能会被多次强调。我们将这些看似随机的离散脚印链接起来，在拟合后形成的发展轨迹中将会发现一些规律性的东西，从而指导仍在...

旅游与服务研究 2012 【经济】

本书是关于旅游与服务研究的一本论文集，共包括4个部分、11篇论文，研究内容涉及旅游目的地、旅游企业管理、服务管理、应用对策等方面，具体包括旅游目的地营销绩效评价指标体系构建、我国旅游集团公司治理评价...

现代人力资源服务实践与研究 【经济】

本书内容共包含四个部分，即理论前沿、人才市场、专业视角和案例分享。每部分内容由近几年慧博研究院通过广泛的市场调研和数据分析进行的行业人力资源培训管理现状研究论文构成，具有较强的行业参考价值，用于指...

顾客服务心-诺斯壮如何创造员工，顾客与老板三赢 【经济】