顾客服务心-诺斯壮如何创造员工，顾客与老板三赢

作者：罗伯特·史派特（Robert Spector）派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译
出版社：智库文化股份有限公司
出版年份：1998
ISBN：9578396295
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第一章全美头号的客户服务公司 1

第二章诺斯壮的诞生 27

第三章诺斯壮的新世代 57

第四章诺斯壮文化 99

第五章如何营造购物天堂 141

第六章店员就是企业家 161

第七章行销的艺术 203

第八章诺斯壮式的客户服务 231