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- 作 者:罗伯特·史派特(Robert Spector) 派屈克·麦卡西(Patrick D.McCarthy)著;他佳霖译
- 出 版 社:智库文化股份有限公司
- 出版年份:1998
- ISBN:9578396295
- 标注页数:272 页
- PDF页数:283 页
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第一章 全美头号的客户服务公司 1
第二章 诺斯壮的诞生 27
第三章 诺斯壮的新世代 57
第四章 诺斯壮文化 99
第五章 如何营造购物天堂 141
第六章 店员就是企业家 161
第七章 行销的艺术 203
第八章 诺斯壮式的客户服务 231