创造价值的质量管理 【经济】

本书共七章，还包括前面的序言、序章及附上的后记，它们包含了质量管理的各个话题，但也都有侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。这里要说明的是，第五章关于控制技术，和第六章有关Minitab和DOE的内容需要先具.....

质量管理学 【经济】

质量和质量管理是企业经营的永恒主题，学习质量管理的基本知识是21世纪每一位管理人的素质要求之一。本书比较全面系统地介绍了质量管理的有关理论和方法。本书的主要内容包括质量管理的基本概念、质量管理体...

金融窗口服务质量管理 【经济】

本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对...

企业会计准则及指南 【经济】

农产品质量安全 追溯体系及其实现机制研究 【经济】

本书以信息不对称、利益相关者等理论为基础，分析农产品追溯体系在减少信息不对称、规范利益主体行为、提高农产品产业链管理效率等方面的价值。构建了农产品供应链追溯体系内部激励、外部监管以及产业链协同...

企业必备管理制度范本 第3册 生产与采购 物料与设备 质量保证与控制 【经济】

旅游服务质量管理 【经济】

本书一共分为七章，分别是服务与旅游服务概述、服务质量与旅游服务质量概述、旅游服务质量设计管理、旅游服务质量评价管理、旅游服务质量诊断管理、旅游服务质量控制与提升管理和旅游服务的顾客满意与顾客忠...

营销案例的编写与分析 【经济】

本书包括营销案例概论、典型格式与构成要素等。

ISO 9000 质量体系实用指导 【经济】

在《ISO 9000质量体系手册》中，作者列出了许多问题清单（尤其在第二章中），工作项目清单，应该做的和不应该做的事情以及与ISO 9001中的57个子条款的要求中的关键点。在 《ISO9000质量体系审核手册》中，针对标准中条...

质量工程与管理 【经济】

本书按质量形成的过程，系统介绍质量管理的基本理论、方法，以及质量工程的原理和技术。考虑到质量管理由制造向设计和售后服务延伸，并拓展到服务行业和政府管理等领域；供应链管理（SCM）在工业领域的普遍应用。本书....