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顾客感知服务质量评价与管理【经济】

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韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098
本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
制造企业全面质量管理训练【经济】

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史玉杰著2014 年出版255 页ISBN：9787504751850
全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。本书描述了用于现代制造业全...
现代质量管理学【经济】

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苏秦主编2005 年出版453 页ISBN：7302115311
本书在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结...
迈向顶尖全面质量管理如何让公司成为世界最佳【经济】

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（英）巴里·帕普威尔（Barry Popplewell），（英）艾伦·威尔德史密斯（Alan Wildsmith）著；林振芬，张玉新译2005 年出版171 页ISBN：7801064178
本书通过一个个故事，讲述了几个公司高管人员的工作经历，阐发了现代企业组织管理、提高效益的经营理念。故事情节生动，说理清晰透彻。
汽车维修财务管理【经济】

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房红霞主编2005 年出版219 页ISBN：7114056591
本书介绍了财务管理基础知识，筹集资金的各种主要方式和方法，资金成本和资本结构的确定，维修企业主要资本的管理，成本费用的计算与控制，收入与分配的管理及汽车维修企业注册的相关规定等内容。...
汽车维修企业管理【经济】

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杨建良主编2005 年出版287 页ISBN：7114057954
本书主要介绍企业管理的基本原理、现代企业制度、企业管理模式、企业管理创新、企业文化、企业形象、企业经营、企业决策、市场调研和预测以及质量管理、维修生产管理与技术管理、人力资源管理和财务管理等...
床品企业生产与质量管理【经济】

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吴相昶，徐慧霞，吴奕娟编著2012 年出版154 页ISBN：9787506482974
本书重点介绍了床品行业管理工作的实践应用，对床品企业组织建设、床品生产管理与品质控制在实践中的运用。书中配有相关的企业实际使用图表及案例，使纺织服装院校学生及床品从业人员迅速了解及提高床品行业管...
金融服务业质量管理【经济】

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（美）奥布瑞著2010 年出版115 页ISBN：9787506661188
本书提供了金融服务业质量管理系统模式，金融服务业的质量管理可以作为良好的管理技术和方法，这些技术和方法可以确保金融机构持续稳定地提供满足顾客需求的优质金融服务。许多大型金融机构已在他们开展的其他...
质量管理【经济】

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马风才编著2009 年出版213 页ISBN：9787111268796
本书在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了质量管理的理论和方法，共分九章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样验...
汽车维修企业创业与管理【经济】

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浙江省职业技能教学研究所编2006 年出版142 页ISBN：7534128722
本书包括汽车维修企业创业与管理及汽车维修企业创业与管理学习手册。主要介绍了汽车维修企业的创业以及汽车维修企业的一般管理模式。