服务制胜的技巧与实例 【经济】

服务与指南 【经济】

本书探索研究了行业组织的理论问题。集纳了各地行业建设的经验，提出了如何为各行各业做好服务工作。

商业服务艺术与技巧 【经济】

前厅接待与客房服务 【经济】

餐厅服务知识与技能 【经济】

销售语言与服务礼仪 【经济】

服务业生产率与服务业经济增长研究 【经济】

本书综合运用经济增长理论、经济发展阶段理论、服务业理论、生产率理论、以及统计学、计量经济学等方法，探讨了服务业经济增长的基本理论以及服务业生产率的测度方法。...

电信服务与服务质量 【经济】

本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随...

服务力为王 卓越服务力理论与案例 【经济】

本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...

商务沟通与客户服务 【经济】