服务经济与城市发展 城市服务经济与贸易论文集 【经济】

本书是“城市服务经济与贸易”全国学术会议论文集，围绕城市服务经济发展理论、管理经验，城市服务功能及其对周边地区经济带动效应，城市服务贸易发展规律及经验，国内外城市服务经济与贸易发展比较等议题的学术论...

从管理到治理 公共项目利益相关方动态关系探析 【经济】

本书采用自底向上的思路对公共项目利益相关方动态治理关系问题进行研究，在对相关研究进行梳理的基础上，分析相关方的治理关系特征及治理决策依据，探究相关方对于动态治理关系的认知和决策规则。采用社会学领域...

服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧 【经济】

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想 【经济】

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

客户服务问题管理 【经济】

过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们.....

社科文献 资产管理蓝皮书 中国资产管理行业发展报告 迎接资管新时代 2018版 【经济】

2017年中国资产管理行业规模在机构客户的需求推动下再创新高，然而规模增速却大幅放缓。投资行为同质化、客户构成机构化、机构资金散户化等问题愈发突出，这些问题如不从根本上解决，将在强监管、紧货币的大环境...

公共财政与绩效审计 【经济】

企业与公共关系 【经济】

公共债务与经济增长 【经济】

公共财政理论与实践 【经济】