变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】

本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...

财务软件应用技术习题与上机实验 【经济】

本书是与《财务软件应用技术》配套的习题与上机实验。

电子商务实验实训教程 【经济】

本书用理论知识提前引导、用情景数据贯穿教材、用教学目标设定要求、用工作任务厘清要点、用实验步骤指导操作、用思考练习巩固深化。通过在电子商务实训平台上进行实战演练，以情景案例为主线，使学习者在仿真...

财务Excel达人速成 数据高效处理与分析 【经济】

本书是作者对自己过去十多年的经验做的一个总结，让大家少走弯路，是写作此书的目的。因此，本书以财务工作中的实际案例，结合Excel的常用公式及实用技巧来解决我们的实际问题，并在解决问题的过程中提高Excel技能。...

运输与配送管理实验与案例 【经济】

本丛书包括四本教材：《运输与配送管理：建模与仿真》、《运输与配送管理：理论与实务》、《运输与配送管理：实验与案例》、《运输与配送管理：习题与解答》。书中介绍了RaLC仿真软件、WinQSB软件在运输与配送中的运...

金融计算与建模实验 【经济】

本书不仅展现了应用SAS软件的技术，同时也力求使读者对相关的金融专题有一个较深的了解，以使读者的知识水平在金融理论、实务和统计模型的基础上，更深入到如何实现和应用。本书适合具有一定概率统计基础的财经...

计算机绘图中级 上机实验指导与试题汇编 【经济】

企业资源计划（ERP）原理及实验教程 【经济】

本书分为两大部分：理论篇和实验篇。理论篇由10章组成，实验篇由9章组成。每章后均配有一定数量的练习与思考题，帮助学生更好地掌握本章的知识点。理论部分侧重介绍ERP的应用背景、基本思想、基本原理及相关业务...

经管类专业学位硕士核心课程系列教材 兼并 收购与公司控制 【经济】

本书全面回顾企业兼并的历史，系统介绍公司理论与公司价值决定理论，深入研究兼并、分立、重组、控制的形式及其理论，严密阐述其法律环境、政策环境与管理环境。既有深刻的理论推论，又有生动的案例分析和实证研究...

网络背景下企业财务与业务信息处理一体化研究 【经济】

本书归纳了三种财务与业务信息处理一体化的运行模式，分析了网络背景下企业财务与业务信息处理一体化运作的条件，在问卷调查取得第一手资料的基础上，借助层次分析法设计了财务与业务信息处理一体化水平评价指标...