机车乘务员非正常行车处理程序 【交通运输】

本书针对机车乘务员非正常情况行车处理，首次以“处理程序”的形式编写，按步骤、顺序详细列出遇到非正常情况时，机车乘务员应执行的规章制度及应遵循的作业程序，融规章制度和现场作业的实际情况为一体，以机车乘务...

潍柴动力 4DA/4DB/4DC/4DE/4DH车用系列柴油机服务手册 【交通运输】

JAC江淮汽车 HFC4DA1系列（配帅铃III）发动机服务手册 【交通运输】

HXD3B型电力机车乘务员手册 【交通运输】

本书分五章，包括：电力机车乘务员通用知识、HXD3B型电力机车专业知识、HXD3B型电力机车检查顺序、HXD3B型电力机车高压试验、HXD3B型电力机车应急故障处理等。可供HXD3B型电力机车乘务员日常工作、学习使用，也...

动车组列车客运服务案例 【交通运输】

本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来、动车组列车列车员亲身经历的一些真实事件，分“服务理念、业务技能、工作标准和应急处置”等四大类，精编了128个动车组列车服务典型案例、心路历程和思考体会等，...

海事公共服务研究 【交通运输】

我校根据建设服务型海事的需要，与各直属海事局分别举办了公共管理硕士生（MPA）班，参加MPA班学习的海事管理和技术骨干达数百人之多，提高了我国海事系统队伍的综合素质，促进了海事系统人员的理念创新。为了便于已完...

高速公路服务区发展与运营管理 【交通运输】

本书以我国大部分服务区的发展现状为背景，结合现代战略管理的基本理论，对高速公路服务区发展战略的制定进行了系统研究，以期为高速公路服务区行业的可持续发展提供理论支撑。同时本书在对服务区员工和用户进行...

公共汽电车调度员、乘务员职业技能培训教材 【交通运输】

本书分为调度员篇和乘务员篇。调度员篇的内容包括城市公共交通的客流、线网规划、运率、票价、车辆利用、大型活动的公交组织等相关知识，也包括调度员的职业道德规范、工作规范，以及调度员的现场调度、智能调...

汽车站服务质量体系 【交通运输】

本系列丛书主编在这些年中，先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核，为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章，同时还参与了“浙江快客”培训，积累了丰富的实践经验和资料。为了进一步推动道路运输...

道路旅客运输服务与管理 【交通运输】

本书共分为五篇即基础篇、服务篇、行政管理篇、企业管理篇、企业发展篇。前三篇主要介绍一些相关的基本概念和基本知识；道路客运服务人员直接面向旅客的服务活动，包括服务的内容、流程、程序、要求等；政府行政...