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列车员素质与服务技能 【交通运输】
文邦编2005 年出版222 页ISBN:7113060684本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写,系统全面地介绍了当好客运列车员,做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能,阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容,重点突出...
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轨道交通客运服务心理与实务 【交通运输】
王慧晶主编2015 年出版182 页ISBN:9787548718864本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现,探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章,重点介绍了旅客运输心...
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