客户中心能力成熟度模型 【其他书籍】

客户中心能力成熟度模型 【经济】

CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...

走出成功的陷阱 依恋、探索、复杂成熟度与组织变革 【经济】

本书是将生态学（也称动物行为比较学）的成果应用于组织变革的成果。作者根据自己的管理顾问实践、结合生态学的基本概念总结出组织和团队发展的关键维度。以探索—稳定、对事物依恋—对人依恋和复杂成熟度三个...

知识密集型业务流程导向的知识管理与学习型组织整合过程模型研究 【经济】

在概念模型得到普遍性检验之后，本书将IT企业的核心业务流程与学习型组织的整合过程进行联结式研究，并给出了识别IT企业的核心业务流程的模糊评价方法。为了使业务流程导向的学习型组织的整合过程模型有更强的...

嵌入性视角香蕉产业组织计量理论模型及应用研究 【经济】

基于团队共享心智模型的组织绩效研究 【经济】

本书通过对国内外有关组织绩效的文献的研究回顾与思考，重点关注已有研究有待进一步解决的问题，主要研究和探讨在动态环境下“团队过程—共享心智模型—组织绩效”之间的关系。本书的研究样本是某农村商业银行...

非营利组织可持续发展 基于矩阵模型财务可行性提供战略决策 【社会科学】

经营管理系统化 企业走向成熟的必经之路 【经济】

本书的中心诉求，首先是想让企业的经营管理者能够了解系统的特点和力量，并掌握一些系统思考的工具和方法；然后从整体上对企业进行一次系统的描述，拼凑出一个企业的全像，让企业的经营管理者可以从整体谋局部、从未...

公共图书馆组织文化诊断 模型与方法 【文化科学教育体育】

《公共图书馆组织文化诊断：模型与方法》一书有三个比较突出的特色，一是在视角和理论方面，本书基于组织文化的理论，选择了“组织文化诊断”这样一个新颖的视角，研究公共图书馆的组织文化问题。为避免一般理论移植...

面向服务的现代远程教育 管理模型及其信息系统模型 【文化科学教育体育】

本书开展了现代远程教育管理服务的理论分析，在借鉴管理理论和服务理论基础上通过逻辑论证提出 ”管理服务”概念，进而演绎出”现代远程教育管理服务”概念，深入分析现代远程教育管理服务的行为主体、内容和网...