如何说顾客才会听，如何做顾客才会买 【经济】

本书是一本销售技巧图书，着眼于与客户打交道和沟通能力的培育，分别从销售沟通实务和销售沟通素养上下两篇向读者阐述销售沟通的理念和操作技巧，书中引用了大量现实中的真实销售案例，向读者展现了每一个完整的销...

关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究 【经济】

本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。.....

顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架 【经济】

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

敢挑选顾客的店铺才能赚钱 【其他书籍】

知识密集型服务企业一顾客互动创新机制 【经济】

打动顾客的68个销售技巧 【经济】

口才是每天必须用到的，本系列对社交口才、谈判口才、公关口才、幽默口才、演讲口才等进行了细致地描写，给读者提供了参考的依据，使读者从众多的图书中找到了方向，对于以后的工作生活将带来无尽的益处。...

顾客与品牌关系管理的实证研究 基于公司联想的视角 【其他书籍】

销售这么说，顾客听你的 【经济】

本书是《给你一个公司，看你怎么管》的作者南勇老师的新书。作者根据自己在汽车4S店多年的销售、企业内训和日常管理经验，分析消费者的消费心理，同时教授销售人员如何通过迎合消费者的需要、口味、脾性来达到顺...

看透顾客的心 叫醒你的耳朵做销售 【经济】

本书主要是以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“...

电子商务行业顾客忠诚形成机制研究 【经济】

本书分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完整的理论模型，探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径...