顾客满意最后一公里和顾客投诉案例 对GB/T 19010的再思考 【其他书籍】

顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究 【经济】

本书阐述了顾客参与价值创造的外在和内在动机，剖析了顾客参与顾客价值创造活动的本质，并从知识转移视角和关系视角分别论述了这种本质形成的内在机理，为顾客参与活动对顾客价值创造影响机理的深入分析奠定理论...

管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角 【经济】

本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...

黏住顾客的190个服务妙招 【其他书籍】

顾客凭什么购买 销售必须答对的7个问题 【其他书籍】

让顾客自己来定价 【经济】

这是一本讲营销和销售的书。本书作者为宾夕法尼亚大学沃顿商学院的营销学教授。在这本书中，作者强调了定价对于营销和销售的重要性，一个好的定价能让营销效率。书中指出了常规定价方法的不合理性，并提供了丰富...

谁主宝洁沉浮 顾客做主成就百年霸业 【经济】

本书分析了世界500强企业宝洁公司100年来固守红海却取得傲人业绩的原因：让顾客做主。本书颠覆了管理学上“蓝海战略”理论。

如何提供令顾客惊叹的客户服务 第5版 【其他书籍】

瞬间读懂顾客心理学 【经济】

本书是结合销售实践和最新心理学研究成果的实用工具书，对销售人员在销售的过程中的不同阶段、消费者的不同心理以及销售人员如何面对顾客都做了详细的介绍。...

基于顾客价值的企业市场创新研究 【经济】

企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续营销体系设计、企业创新的绩效评价。企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续...