- 作 者：贾薇著
- 出 版 社：北京：中国林业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787503865763
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第1章 绪论 1
1.1研究背景与问题提出 1
1.2研究目的与意义 6
1.3顾客价值国内外研究成果综述 7
1.4顾客参与国内外研究成果综述 16
1.5国内外研究成果述评 24
1.6总体研究思路 27
1.7研究内容与研究方法 28
第2章 顾客参与顾客价值创造的相关理论 33
2.1相关概念的界定 33
2.2顾客参与顾客价值创造的理论基础 37
2.3顾客价值创造的内涵 41
2.4顾客参与顾客价值创造的动机 43
2.5顾客参与顾客价值创造的本质及形成的内在机理 46
2.6本章小结 49
第3章 顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响研究 50
3.1顾客参与中的心理契约 50
3.2理论模型框架与假设提出 53
3.3研究设计 56
3.4数据分析 60
3.5本章小结 66
第4章 顾客参与对顾客价值创造的作用模型构建 67
4.1理论模型框架 67
4.2顾客参与的前因 69
4.3顾客参与行为维度对顾客价值创造的影响 77
4.4实用价值与享乐价值 81
4.5顾客价值对顾客满意的影响 83
4.6顾客价值的中介效应 86
4.7本章小结 90
第5章 顾客参与对顾客价值创造作用模型验证 91
5.1研究设计 91
5.2预测试 94
5.3样本与数据收集 102
5.4数据分析 104
5.5研究假设检验结果 116
5.6本章小结 126
第6章 独特性需要对顾客参与顾客价值创造的调节作用检验 127
6.1独特性理论与独特性需要 127
6.2独特性需要的调节效应 129
6.3实证研究设计 133
6.4样本与数据收集 139
6.5实证结果分析与讨论 140
6.6本章小结 157
第7章 结论 158
附录 161
参考文献 173