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换上顾客的脑袋 像顾客那样思考,打造顶级销售 【经济】
〔美〕比尔·斯汀奈特编著;盖梦丽译2006 年出版210 页ISBN:7508606744顾客为什么购买?顾客如何购买?两个看似简单的问题,却考验着上至企业领导、下至一线销售人员的智慧。本书作者基于为世界500强企业销售人员培训的经验,提出了从顾客的角度思考问题这一革命性的销售理念,并为提高...
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顾客满意度与ACSI 【经济】
Claes Fornell,刘金兰编著2006 年出版197 页ISBN:7561822456本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍,旨在推动国内顾客满意度理论环境。
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顾客服务现用现查 前台服务 【经济】
朱立恩,郭伊萍,李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN:7504455652售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业,为提高家电维修行业从业人员服务水平,本书特编写了电话服务的规范教材。
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管理学 满足和超越顾客期望 【外文】
(美)沃伦·R.普拉克特,(美)雷蒙· F.阿特纳,(美)吉米·S.艾伦著2006 年出版582 页ISBN:7810849158本书主要包括管理概念、计划与决策、组织、领导、控制等等。
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