民航机场地面服务概论

本书主要是为民航院校及培训机构开设的机场地面服务专业学生学习使用。全书从机场的发展历程、机场服务的组成、服务流程和内容等进行了论述。...

民航服务心理学

本书主要内容是将心理学的一般原理与民航服务的各个环节结合起来，通俗实用地讲述民航服务人员及旅客的相互关系中的心理学应用。

民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

让思考成为一种习惯 民航安全服务管理言论集

本书是中国民航华东地区交通管理局党委书记汤仁华有关民航安全、服务、管理等方面及相关内容的评论文集。

信息服务质量概论

汽车服务贸易概论

本书介绍了汽车服务概论，汽车整车销售等知识。

高职教育服务概论

本书包括：1、服务与教育服务。2、教育服务中的产品和顾客。3、高职服务型教育体系。4、高职教育服务质量管理。

商业银行服务管理概论

本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。

物业服务经济概论

本书将经济学原理应用到物业管理行业，旨在揭示物业管理市场中物业管理服务商品的供给者、消费者及政府等各行为主体经济行为背后的决策过程与依据。本书既利用完整的传统微观经济学体系对物业管理市场行为进...

我的民航生涯

本书是民航工程师万传敩同志的自传，描写从事民航工作36年的经历。