当前位置： 高职教育服务概论 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：陈伟国著
- 出 版 社：上海：东华大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7811111101
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
8
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一章 绪论 1
1.1 本书的研究背景 1
1.2 本书的研究框架与内容简介 3
第二章 服务与教育服务 6
2.1 服务的概念 6
2.2 服务的特性 10
2.3 教育服务的研究现状 13
2.4 高职教育服务的涵义和特性 20
第三章 教育服务中的产品和顾客 29
3.1 教育服务中的“产品-顾客链” 29
3.2 高等教育的产品内涵和特性分析 31
3.3 高等教育的顾客内涵和特性分析 34
3.4 “产品-顾客链”对构建高等教育服务体系的意义 36
3.5 高职教育服务中的顾客满意度 38
第四章 高职服务型教育体系 47
4.1 优质服务是高职的生命线 47
4.2 构建高职服务型教育体系的实践探索 49
第五章 高职教育服务质量管理 100
5.1 高职教育服务中的大质量观 100
5.2 ISO9000体系与教育服务质量管理 122
5.3 高职服务型教育体系中的两级管理实践探索 134
参考文献 188
后记 193