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(美)厄尔·诺曼,(美)斯蒂文·H.霍廷顿著;王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN:7111129962本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。
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(美)阿琳·芬克(Arlene Fink)著;黄清译2004 年出版88 页ISBN:7504544418本书介绍了报告调查结果的若干基本技能,内容详细且有丰富的例证。
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