新公共服务 服务，而不是掌舵

本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。

国家公务员公共服务能力

本书着重介绍培养公务员的公共服务能力。

城市公共服务体制：理论探索与实践

本书讲述城市公共服务体制改革的若干理论及途径探索，提出了适应市场经济应走契约化经营的新路。

城市电子政务公共服务系统

本书主要介绍了城市公共服务系统的主要特点基本内容，分析了政府服务和城市电子政务公共服务系统建立的技术基础，并提出了政务服务系统的总体设计、实施和运营。本书对于政府技术部门人员和从事电子政务建设的...

公共服务创新 首届中欧政府管理高层论坛论文集

公共服务型政府

本书针对加入WTO后中国社会、公共需求与政府公共供给这一问题进行研究。

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

服务产业与现代服务业

本书对我国现代服务业的产生、发展、现状、存在问题及对策建议进行了研究和探讨。

建设公共服务型政府

本书以建设公共服务型政府为目标的政府改革，加快建设公共服务型政府的若干建议，谈政府职能与财政功能的转变等。

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...