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上海市旅游事业管理委员会编2002 年出版135 页ISBN：7532083039
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（美）Paul R.Timm著；肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN：7563710000
本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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廖义伟，张金良主编；黄河水利委员会防汛办公室编2002 年出版253 页ISBN：7806216332
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（英）Barbara Quinn等著；郭蓓译2002 年出版379 页ISBN：7810683535
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