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电信服务质量与服务营销 【经济】
唐守廉编著2000 年出版286 页ISBN:756350432X本书是一本针对电信行业的服务营销学书籍。全书立足于电信服务质量,强调电信服务营销,深化电信服务管理,突出电信服务竞争策略。
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公共服务的制度建构 都市警察服务的制度结构 【社会科学】
(美)埃莉诺·奥斯特罗姆(Elinor Ostrom)等著;宋全喜,任睿译2000 年出版351 页ISBN:7542613308 -
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