增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架 【经济】

增强的电信运营图提供的是一种业务流程框架或模型，它是为信息或通信服务提供所需要的流程，从最高的概念层面到最重要的工作层面达成普遍协议。eTom业务流程框架提供一个通用框架，对支持大量的集成、合并活动很...

服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology 【经济】

本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...

黄石市财政局做学习型 服务型机关干部演讲比赛资料汇编 【语言文字】

互联网信息资源的检索利用与服务 【文化科学教育体育】

本书是国家社科基金和联合国教科文组织资助项目。全书围绕互联网信息资源的检索、利用与服务三个方面展开叙述。在信息检索方面，本书着重介绍了使用互联网搜索引擎的检索技能、中英文搜索引擎、元搜索引擎、...

顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务 【经济】

新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...

河西内陆河流域生态建设与社会经济可持续发展 甘肃省2003年学术年会文集 【其他书籍】

本书共收到论文400多篇，对我省河西地区内陆河流域的生态建设与社会经济可持续发展等进行了论述，同时反映了我省在此领域的学思想和观点和认识。...

中华人民共和国国家标准 软件工程 产品评价 第4部分：需方用的过程 GB/T18905.4-2002/ISO/IEC14598-4：1999 【其他书籍】

电网建设安全健康和环境管理“三欣”标准评价体系 【其他书籍】

本书以 “让政府满意、让社会满意、让企业和员工满意”为原则，是在借鉴南非NOSA五星安全健康环保综合管理系统定量管理的长处和有效框架，以及充分吸收职业安全健康管理体系、14000标准管理体系系统评价思想与...

北祁连山西段铜金铁钨多金属矿床成矿系列和找矿评价 【天文地球】

本书从北祁连山西段的基础地质研究入手，初步理清了前寒武纪地层层序和元古宙各地层时段的构造背景，对早古生代构造背景及演化提出了新见解。确认了中元古代早期蛇绿岩，探讨了奥陶纪火山岩和加里东期花岗岩的成...

高等学校国际经济与贸易专业系列教材 国际服务贸易 【经济】

本书适用于经济管理类本科生作为教学用书。在中国改革开放逐渐深入的背景下，尤其是在中国正式加入WTO之后，服务业与服务贸易在国民经济中的地位变得日益重要，《国际服务贸易》教程就是基于这一背景应运而生的...