现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究

本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...

需求方用电管理理论与实践 第2版

需求方用电管理是国际上20世纪80年代新研发的一种科学管理方法，本书详细介绍了中国石油天然气集团公司自1994年以来在这方面所做的工作和取得的成就，以通俗的语言对这一管理方法作了总结和描述，可读性较强。...

邮轮口岸管理理论与实务

本书基于邮轮口岸管理发展的理论和实践，阐述了邮轮口岸管理的基本理论；根据世界和中国邮轮港口发展脉搏，论述了邮轮国际客运中心的基本业务；依据与邮轮口岸管理相关的法规政策，综合分析了邮轮口岸管理基本内容框...

电网企业资产绩效管理理论与实践

本书主要内容包括：如何构建电网企业资产绩效管理体系，讲解电网企业资产绩效管理的内涵、建设需求和实施方法步骤，介绍中国电网企业的实践案例以加深理解和指导实操章，资产管理发展历程，资产管理国际标准，电网企.....

人力资源管理理论与实务

本教材充分体现理论为先导、实践为基础、就业为指导的编撰原则。理念篇概述了中国古代人力资源管理思想；实务篇突出人力资源管理各程序的关联性和实操性；法规篇则尽力表现对劳动者的权益保护。本教材适用于文...

防洪应急管理理论与实践

本书主要探讨了六个方面的内容：第一章介绍了研究背景和研究意义。第二章论述了防洪安置区的含义及规划原则，介绍了安置区规划流程。第三章从研究传播学入手，研究了洪水预警信息的发布方式等。第四章构建了“立...

管理制度·管理表格 质量，检验，控制

物业管理理论与实务

本书为物业管理行业的理论基础与实践指导，适用于高职相关学科学生及物业从业人员。

公司管理十戒 我管理我不管

企业管理理论与方法导引

本书包括企业财务管理、企业市场营销等内容。