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客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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民航机场工程管理与实务复习题集 【工业技术】
本书编委会著2010 年出版158 页ISBN：9787112119356本书为《全国一级建造师执业资格考试辅导》丛书之一，由建筑工程专业权威专家和学者依据《一级建造师执业资格考试大纲》和《一级建造师执业资格考试用书》精心编写而成。...
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推销实务课程实训与指导 【经济】
尹正年主编；李晓欣副主编2010 年出版209 页ISBN：9787811389296本书是《推销实务》教材的配套实训与指导书。它是从推销方法、手段和原理方面来讲解作为一名推销人员应该具备的推销基础。它通过管理情景、案例资料、知识与技能综合等方面，把已学过的推销只是应用到仿真的...
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工商管理专业知识与实务 中级 最新版 【经济】
全国经济专业技术资格考试辅导用书编委会主编2010 年出版312 页ISBN：9787807249177本书为全国经济专业技术资格考试应试者提供了工商管理专业知识与实务（中级）科目的考试重点内容。
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档案事业发展与青年档案工作者的责任 2010年青年档案工作者研讨会论文集 【文化科学教育体育】
中国档案学会编2010 年出版546 页ISBN：7510501725本书是一部论文集，汇集了中国档案学会2010年年会的优秀论文80多篇。论文作者以科学发展观为指导，围绕当前档案事业发展和业务工作中的一些基础性、前瞻性、战略性问题，从自己熟悉的工作领域入手，站在高起点上，破...
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旅游业节能减排与低碳发展 政策技术体系与实践工作指南 【经济】
石培华，冯凌，吴普编著2010 年出版259 页ISBN：9787503239809本书系统地汇总了国内外低碳经济、循环经济和旅游业节能减排方面的资料、技术、运作模式和实操案例，既是操作指南，也是一项前沿性研究。...
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企业家的工作与家庭冲突 【经济】
王华锋著2010 年出版226 页ISBN：9787564206512本书的研究内容主要包括三部分。一是企业家的工作—家庭冲突与创业绩效的关系研究，二是企业家的工作—家庭处理策略与创业绩效的关系研究，三是基于工作—家庭互动的企业家创业绩效性别差异分析。本书的研究对...
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保险中介从业人员资格考试辅导系列 保险公估相关知识与法规过关必做1000题 含历年真题 【其他书籍】
圣才学习网主编2010 年出版208 页ISBN：9787511406071保险公估从业人员资格考试命题范围包括“保险原理与实务”和“保险公估相关知识与法规”两部分，本书是一本“保险公估相关知识与法规”过关必做习题集。...
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资料员专业知识与实务 第2版 【文化科学教育体育】
周贞贤主编；本书编委会组织编写2010 年出版142 页ISBN：9787511102775本书是依据行业岗位准入标准和材料员培训考试大纲编写，本次为《资料员专业知识与实务》一书的修订版。适合建筑行业相关管理人员进行岗位培训教材学习使用。...