社区福利与公共福利 公共保障系统管理：理念、模式和准则之完善

本书是与人教版教材配套的同步练习书。主要以练习题的形式，通过三个栏目的设计，帮助学生打牢基础，提高能力，拓展视野。

基层公务员公共服务动机研究

在本书中，作者将以公共服务动机作为研究切入点，将研究对象聚焦于基层公务员群体，通过问卷调查和深度访谈，对他们的公共服务动机情况进行了研究，主要研究发现有以下三个方面：一是基层公务员具备较好的公共服务动.....

中国公共就业服务均等化问题研究

本书以劳动者均等享受公共就业服务为总目标，采用从宏观到微观，理论分析与实证研究相结合的研究方法，重点分析了我国公共就业服务均等化面临的问题及成因，并在借鉴发达国家发展公共就业服务实践经验的基础上，以“...

社区慢性病基本公共卫生服务培训教材

本书以国家关于慢性病公共卫生服务规范为依据，结合广东省、广州市的基本公共卫生服务绩效考核和日常工作要求，对社区慢性病的防治工作内容、流程、职责等到作了全面系统的介绍，为社区医疗机构慢性病防治人员提...

向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...

店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术

本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...

基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究

本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...

新生代农民工城市融合问题研究 基本公共服务均等化的视角

促进新生代农民工的城市融合是我国城市化发展的必然要求。本书内容紧紧围绕着新生代农民工的城市融合问题展开，以“基本公共服务均等化——新生代农民工城市融合——城市公民行为与全人健康” 分析主线，研究...

公共管理硕士（MPA）系列规划教材 公共经济学

本书是中国矿业大学公共管理硕士（MPA）系列教材之一。本书介绍了公共经济学的定义、特征、研究对象和发展过程，分析了市场经济中公平与效率的关系、政府与市场的关系，讨论了公共部门本身的经济活动以及政府影响...

服务的细节 新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道